SESTEK, Avrupa’nın en prestijli müşteri deneyimi organizasyonlarından ECCCSA’da, QNB, Zorlu Enerji ve Arçelik için geliştirdiği projelerle üç farklı kategoride finale kalmaya hak kazandı

Müşteri deneyimi ve iletişim teknolojileri alanında yapay zeka tabanlı çözümler geliştiren SESTEK, uluslararası arenada önemli bir başarıya imza attı. SESTEK; QNB, Zorlu Enerji ve Arçelik için geliştirdiği üç farklı projeyle çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri dünyasının Avrupa genelindeki en prestijli organizasyonu olan ECCCSA’da (European Contact Centre & Customer Service Awards - Avrupa İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri) üç ayrı kategoride finalistler arasında yer aldı.

SESTEK’in QNB ile gerçekleştirdiği proje ‘Most Effective Application of Technology to Support Operational Excellence (Operasyonel Mükemmelliği Desteklemede Teknolojinin En Etkili Kullanımı)’, Zorlu Enerji ile gerçekleştirdiği proje ‘Greatest Impact of AI on CX (Yapay Zekanın Müşteri Deneyimine En Büyük Etkisi)’, Arçelik ile gerçekleştirdiği proje ise ‘Best Innovation in Customer Service (Müşteri Hizmetlerinde En İyi İnovasyon)’ kategorisinde finalist olarak seçildi.

Teknoloji farklı sektörlerde somut değer yaratıyor

SESTEK’in üç farklı kategoride finalist olması, yapay zeka teknolojilerinin farklı sektörlerde ve farklı iş ihtiyaçlarında yarattığı somut değeri ortaya koyuyor.

QNB ile gerçekleştirilen proje, yapay zeka destekli analitik çözümlerle çağrı operasyonlarında kalite yönetimi ve verimliliğin güçlendirilmesine odaklanıyor.

Zorlu Enerji ile hayata geçirilen proje ise Agentic AI teknolojisinin yüksek çağrı hacimlerinde müşteri deneyimini dönüştürme potansiyelini ortaya koyuyor.

Arçelik ile gerçekleştirilen proje kapsamında ise yapay zeka kullanımıyla müşteri hizmetlerindeki uçtan uca süreçlerin otomatikleştirilmesi ve daha hızlı, kesintisiz bir deneyim sunulması hedefleniyor.

Üç projenin farklı kategorilerde finale kalması, SESTEK’in yapay zeka, otomasyon ve analitik teknolojilerini farklı sektörlerdeki somut iş ihtiyaçlarına uyarlayarak ölçülebilir değer yaratma yaklaşımını ortaya koyuyor.

Karadayı: “Teknolojiyi gerçek iş sonuçlarına dönüştürmeye odaklanıyoruz”

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, ECCCSA 2026 finalistliğiyle ilgili değerlendirmesinde, “ECCCSA 2026’da üç farklı müşterimizle üç ayrı kategoride finalist olmak bizim için büyük bir gurur. Bu başarıyı yalnızca SESTEK’in teknolojik yetkinliklerinin değil, müşterilerimizle kurduğumuz güçlü iş birliklerinin de bir sonucu olarak görüyoruz. QNB, Zorlu Enerji ve Arçelik ile gerçekleştirdiğimiz projelerin operasyonel mükemmeliyet, yapay zekanın müşteri deneyimine etkisi ve müşteri hizmetlerinde inovasyon gibi birbirinden farklı kategorilerde finale kalması, teknolojiyi gerçek iş ihtiyaçlarına ve ölçülebilir değere dönüştürme yaklaşımımızın güçlü bir göstergesi. Önümüzdeki dönemde de yapay zeka başta olmak üzere yeni nesil teknolojilerle müşteri deneyiminin geleceğini şekillendirmeye devam edeceğiz.”

ECCCSA 2026’da ödüle değer bulunan projeler, 17 Kasım 2026’da Londra’da düzenlenecek ödül töreninde açıklanacak.

SESTEK, Avrupa’nın müşteri deneyimi sahnesinde…

SESTEK’in ECCCSA 2026’daki finalistliği, şirketin uluslararası müşteri deneyimi platformundaki başarısının devamı niteliği taşıyor. SESTEK’in Koçtaş ile gerçekleştirdiği Conversational IVR projesi de geçen yıl ECCCSA’da jüri tarafından övgüye değer bulunmuştu. 2026’da bu kez üç farklı müşteriyle üç farklı kategoride finale kalan SESTEK’in bu başarısı, Türkiye’de geliştirilen müşteri deneyimi teknolojilerinin uluslararası ölçekte görünürlüğü açısından da büyük değer taşıyor.

SESTEK hakkında

2000 yılından bu yana, çağrı merkezlerine yönelik yapay zeka tabanlı çözümler geliştiren SESTEK; bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve dış kaynak (BPO) çağrı merkezi hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren, 20 ülkedeki 700'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. Amerika ve Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki ofislerinin yanı sıra Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, çağrı merkezleri için hem self-servis çözümler hem de operasyonel verimliliği artıran araçlar geliştiren, 100’ün üzerinde mühendisten oluşan disiplinlerarası bir ekiple çalışmaktadır.

SESTEK, bugün, iletişim platformu hizmetleri (CPaaS) alanında faaliyet gösteren ve ana yatırımcıları arasında Softbank Vision Fund yer alan Unifonic çatısı altında çalışmalarını sürdürmektedir.